הדרכה בסינית - פנדה טורס
בכל הקשור לעולם ההדרכה בסינית, היכרות עם התרבות הסינית, עולם המושגים הסיני וההרגלים של התייר הסיני, היכרות איתם והכנה מתאימה תשדרג כל ביקור ופגישת עסקים ותקדם אתכם בהשגת המטרות לשוק הסיני.
חברת פנדה טורס המתמחה בתיירות נכנסת מסין, תשמח לתרום עבורכם את הניסיון העשיר שלנו בתחום הלוגיסטי של ארגון הביקור ובניית תוכנות סיור המשלבת את החלק העסקי, התרבותי והתיירותי, בהובלת מורה דרך דובר סינית ומתורגמן לסינית הבקיא בתחום הנדרש.
מה כוללת הדרכה בסינית?
כאשר מישהו מחפש ביטוי כמו "הדרכה בסינית" בישראל, הכוונה היא בדרך כלל לשירותים מקצועיים בשפה הסינית (מנדרינית בעיקר) המיועדים לאורחים, תיירים או משלחות מסין.
מדובר במגוון רחב של פעילויות שמטרתן לגשר על מחסום השפה והתרבות, תוך התאמה לצרכים הספציפיים של דוברי סינית:
הדרכת תיירים מסין בישראל - מדריך דובר סינית מוסמך
ליווי קבוצות או יחידים בסיורים באתרים מרכזיים בישראל החשובים לתייר הסיני (כמו ירושלים, ים המלח, חיפה ואזור הכנרת), על ידי מדריך/מורה דרך דובר סינית מוסמך ממשרד התיירות, שמסביר את ההיסטוריה והתרבות הישראלית בהקשרים מובנים לסינים, ומתוך עולם המושגים הסיני.
בארץ אחד האתרים שכל סיני מכיר, ולמד עליו בשיעורי הגיאוגרפיה הוא ים המלח – המקום הנמוך ביותר העולם, וכמובן שישמח לבקר שם.
בין אתרי החובה, ושכל סיני ירצה לבקר יהיו ירושלים, ים המלח, ומסתבר שכולם גם שמעו על רמת הגולן (בהקשר של מלחמות)
תרגום מקצועי ועסקי בסינית לפגישות, מפעלים וכנסים
תרגום סינית לעסקים ופגישות עסקיות, תרגום מסמכים ובכנסים גדולים וחשובים תרגום עוקב או סימולטני.
כמו כן יש להתחשב מהאזור ממנו הגיעו האורחים.
אם הם הגיעו מדרום סין, ככל הנראה המנדרינית שלהם לא הכי טובה, ועדיף לשקול מתורגמן דובר קנטונזית.
בנושאים טכניים התרגום יכול להיעשות ע"י מתורגמן מומחה, ובפגישות עסקיות, סיורים במפעלים, הדרכות טכניות והתמקדות בתחומים כמו היי-טק, בנייה, ייצור וסחר ניתן להסתפק במדריך המלווה את הקבוצה לביצוע התרגום בסינית.
הדרכה לעבודה בגובה בתחום הבנייה
קורסים והסמכות מקצועיות לעובדים סינים בישראל (למשל בחברות בנייה גדולות), כולל הדרכות מעשיות ועיוניות בשפה הסינית בהתאם לתקנות משרד העבודה.
היום עם כניסה מאסיבית של פועלים מסין לתחום הבניה בארץ חלק חשוב בקליטה של העובדים כולל הדרכה בסינית על עבודה בגובה.
הרצאות בנושא התרבות הסינית
מוזמנים לגלות את התרבות המפוארת והעתיקה של סין, לשמוע על משתנו של קונפוציוס, רפואה סינית, ייו ויאנג, סין המודרנית ומהפכת התרבות ועוד נושאים נוספים.
פעילויות להכרת התרבות הסינית עבור ישראלים, הרצאות על ההיסטוריה של סין, התרבות הסינית, תרבות עסקית בסין ושיתוף של חוויות וסיפורים מפי אנשים אשר צברו ניסיון עסקי בסין, ו-אן הרצאות מפי מומחים בתחום התרבות הסינית.
מקובל מאוד מחברות הייטק, וגם כהרצאות העשרה לארגוני עובדים ואוהבי התרבות הסינית.
תכנון ובניית מסלולי ביקור מותאמים למשלחות עסקיות סיניות
ביקור מוצלח של משלחת אנשי עסקים מסין מצריכה תכנון מוקפד ואנו בפנדה טורס נשמח לתרום לכם מניסיוננו הרב בתחום.
נספק לכם תכנון מלא ומקיף לביקורי משלחות מסין, כולל תיאום פגישות עסקיות, ביקורים במפעלים, ארוחות (מותאמות לטעם סיני ), הזמנת מלונות, לוגיסטיקה והדרכה/תרגום לאורך כל התהליך.
לימוד סינית
במקרים מסוימים, פונים אלינו לקוחות וארגונים בחיפוש אחר קורסים או שיעורים ללימוד השפה הסינית עצמה, אמנם אנו לא מוסד לימודים, אולם נשמח להמליץ לכם על מקום / מורה מתאים.
בקיצור, "הדרכה בסינית" מתייחסת בעיקר לשירותי ליווי, תרגום והדרכה מקצועית בשפה הסינית – בין אם תיירותית, עסקית או טכנית – כדי להפוך את החוויה של אורחים מסין בישראל לנוחה, משמעותית ויעילה יותר. חברות כמו פנדה טורס מתמחות בדיוק בסל שירותים רחב ומשולב כזה.
טיפים להדרכה בסינית ואירוח מוצלח של משלחות מסין:
- אל תמהרו: הקצב הסיני שונה מהקצב הישראלי, סבלנות היא כלי עבודה, "המסע בן אלף המיילים מתחיל בצעד אחד – ובהכנה נכונה.
- השקיעו בקשר האישי: למי שרוצה לבסס מערכת קשרים בריאה עם הסינים יש להשקיע בקשר האישי, כך שלצאת לארוחת ערב עם האורחים יכולה לתרום רבות לחיזוק הקשר.
ארוחת הערב רצוי שתהייה מפוארת, אם אפשר בחדר נפרד עם מנות מגוונות, והרבה אלכוהול ויין. - תנו ערך מוסף: נצלו את הביקור בארץ וארגנו לאורחים סיור במקומות החשובים לאורח הסיני (כמו ביקור בירושלים, ים המלח), עם מדריך טיולים דובר סינית.
האורחים יעריכו זאת מאוד, וילמדו יותר על התרבות הישראלית. - היעזרו במומחים: אל תתנו לפרטים קטנים להפיל עסקאות גדולות. ליווי ע"י מומחה לתרבות הסינית, שמכיר את המנטליות מקרוב הוא ההשקעה המשתלמת ביותר שתעשו.
- לתת מתנות:
אצל הסינים נהוג לתת מתנות, לרוב נאורחים מסין מגיעים עם מתנות עבור המארחים וחשוב להיות מוכנים ולתת להם מתנה.
כדאי לתת מתנה הקשורה לחברה, או למוצר המשוייך לישראל בין אם זה יין, תמרים, והמותגים החשובים לסינים של מוצרי "אהבה" (או כל מוצר קוסמטי דומה כמו המותג "סבון")
חשוב גם להשקיע בעטיפה של המתנה ורצוי בצבע אדום בוהק / זהב. - התפרצות רגשית: הרמת קול, כעס או הפגנת חוסר סבלנות נתפסים כאיבוד שליטה עצמית וגורמים לשני הצדדים לאבד פנים.
- התאמת המלונות לטעם הסיני:
לסינים יש סטנדרטים בכל נושא גודל ואבזור החדרים בבית המלון, חשוב להקפיד על חדרים גדולים ומרווחים, המאובזרים בקומקום למים חמים, ומצויידים בנעלי בית למקלחת, ואפילו רצוי במברשת שיניים.
הימנעו מאיבוד פנים
המושג "פנים" (Miànzi – 面子) הוא אולי המושג החשוב ביותר להבנה עבור כל איש עסקים ישראלי הפועל מול סין. בתרבות המערבית, "פנים" נתפסים לעיתים כאגו או כבוד עצמי, אך בסין מדובר במטבע חברתי וכלכלי לכל דבר.
בפגישות עסקיות, "איבוד פנים" (Diū liǎn – 丢脸) הוא לא רק מבוכה רגעית – הוא עלול להוביל לביטול עסקאות, לניתוק קשרים (Guanxi) ולפגיעה בלתי הפיכה במוניטין שלכם ושל החברה שלכם.
איך להימנע מ"איבוד פנים"
- תיקון טעות בפומבי: אם המנהל הסיני טעה בנתון כלשהו, תיקון ישיר שלו מול אנשיו ייחשב לעלבון צורב.
- סירוב ישיר ובוטה: המילה "לא" כמעט ולא נאמרת בסין.
סירוב ישיר להצעה במהלך ישיבה נתפס כחוסר כבוד ויש להתנסח בזהירות כאשר תגובתכם עלולה להחשב כסירוב.
במקום להגיד "זה בלתי אפשרי", עדיף לומר "זה מעניין, נצטרך לבחון את ההשלכות של זה לעומק" - כיבוד ההיררכיה: הקפידו שראש המשלחת שלכם יהיה זה שמברך את ראש המשלחת הסינית.
בארגון סדר הישיבה בפגישות, חשוב לסדר את היושבים עפ"י דרגתם, ושהבכיר הישראלי יהיה במקביל לבכיר הסיני.
כן יש לשים גם בחלוקת המתנות, שהמתנה "היוקרתית" ביותר תינתן לבכיר ביותר.
היכרות עם לוח השנה הסיני
חשוב להכיר את לוח השנה הסיני והחגים החשובים בסין, במיוחד בכל מה שקשור לראש השנה הסיני, שחל לרוב בחודש פברואר בו כל הסינים יוצאים לחופשה וכל היצור והעסקים בסין מושבתים לכמעט חודש שלם.
לקריאה נוספת על ראש השנה הסינית מוזמנים לקרוא במאמר הבא >> ראש השנה הסיני.
לימוד מילים בסינית
לימוד מילים בסינית בסיסיות – אינו דורש שליטה בשפה, אבל כמה ביטויים פשוטים יכולים ליצור אווירה חמה, להראות כבוד ולהרשים את האורחים מסין.
הסינים מאוד מעריכים מאמץ, גם אם ההגייה לא מושלמת – זה מראה כוונה טובה ומכבדת את התרבות שלהם.
הנה רשימה ממוקדת של מילים וביטויים רלוונטיים במיוחד להקשר עסקי/תיירותי/אירוח בישראל: שלום, תודה, בבקשה / אין בעד מה, לחיים, בוקר טוב וערב טוב.
טעויות תרבותיות נפוצות עם משלחות מסין - ואיך להימנע מהן
טעויות נפוצות בעבודה עם משלחות סיניות נובעות לרוב מפערים תרבותיים וחוסר הכנה מתאים.
אחת הטעויות המרכזיות היא התנהלות ישירה מדי בפגישות – לחץ להחלטות מיידיות או דילוג על שלב בניית האמון האישי והבעת ביקורת פומבית, עלולים ליצור מבוכה ולפגוע ביחסים העסקיים.
בנוסף, חוסר תשומת לב להיררכיה בתוך המשלחת, סדר הישיבה או אופן הפנייה לבכירי הקבוצה עלול להתפרש כחוסר כבוד.
גם תכנון לוגיסטי שאינו מותאם להרגלים הסיניים , לוחות זמנים צפופים מדי או היעדר מתורגמן מקצועי גם עלולים להשפיע על חוויית הביקור כולה.
דוגמא לטעות בליווי משלחת בכירה של סינים
בביקור של משלחת אנשי עסקים בכירה מסין, אשר התגוררה במלון המלך דוד בירושלים, המארח רצה שהאורחים יחוו את האווירה של ירושלים ביום שישי בערב, וביקש שהמדריך ישאר עם הקבוצה בערב שישי ויקח אותם לטיול רגלי מהמלון לביקור בכותל לחוות קבלת שבת.
אנחנו ציינו בפני המארח שזו הליכה ארוכה מידי עבור הסינים (במיוחד שבבוקר גם סיירו בארץ) והמלצנו שנשאיר את האופציה שהנהג והמיניבוס יאספו אותם לכותל, ובמידה והאורחים ירצו בדרך חזרה ילכו חלק מן הדרך ברגל.
המארחים דחו את ההצעה, ואף ביקשו לשחרר את הנהג לביתו.
* מראש הוסבר לאורחים שמדובר בטיול רגלי הכולל הליכה ארוכה והרבה מדרגות.
לקראת כניסת שבת, המדריך אסף את האורחים והם החלו לצעוד מהמלון המלך דוד לעבר העיר העתיקה.
עוד הם צועדים דרך השדרה בקניון ממילא הבכיר בקבוצה התחיל להתלונן על ההליכה הארוכה והמאמץ הרב.
המדריך הסביר להם על המשך המסלול, דבר שלא התקבל בברכה ע"י הסינים והם ביקשו מהמדריך לארגן להם מוניות כדי לחסוך את ההליכה.
בסופו של דבר, האורחים ביקרו בכותל, בסיום הביקור האורחים כמובן לא רצו לחזור ברגל למלון, והמדריך נאלץ לארגן להם מוניות חזרה למלון.
סיפור זה מסכם מאמר זה:
לעיתים ניתן לנסות לעשות את הטוב ביותר עבור האורחים מסין, אבל חשוב גם להכיר את ההרגלים והעדפות של התייר הסיני.
אז אם יש לכם משלחות עסקיות מסין ואתם מחפשים ליווי והדרכה מקצועית בסינית, נשמח לסייע לכם בארגון הביקור.
חברת פנדה טורס תשמח להעניק לכם שרותי הדרכה בסינית, ומענה כולל לכל צורכי הביקור של האורחים שלכם.
מוזמנים ליצור קשר לפרטים נוספים.